La Superintendencia de Servicios
Públicos tiene a disposición de los prestadores de
servicios públicos el servicio de Mesa de Ayuda SUI, la cual
tiene como objetivo apoyar a los prestadores en sus procesos de reporte
de información al sistema.
Los prestadores pueden hacer llegar sus soportes mediante:
1. Llamada telefónica en los horarios de Lunes a viernes 8 am -
6 pm, Sábado 8 am - 12 m al tel. (57)(1)6913006 o Línea
gratuita desde cualquier lugar del país 018000910305.
2. Correo electrónico sui@superservicios.gov.co
3. Solicitudes web, las cuales pueden ser registradas y consultadas una
vez un prestador ingresa al sistema con su usuario y contraseña.
Tiempos de respuesta a solicitudes:
- Para solicitudes RUPS: Quince (15) días
hábiles, a partir de la radicación de la
documentación de soporte por parte del prestador
(Artículo 3, Resolución SSPD-20071300027015, 26 de
septiembre de 2007).
- Para solicitudes de reversión o
modificación de información: Si la solicitud cumple con
los requisitos establecidos, la Oficina de Informática la
transmite a la Superintendencia Delegada respectiva. Una vez recibida
la solicitud, la Superintendencia Delegada dispone de un plazo de
treinta (30) días hábiles para dar respuesta
(Artículo segundo, Resolución SSPD-20061300050145, 15 de
diciembre de 2006).
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