Preguntas Frecuentes

FORMATO DE LA INFORMACIÓN A REPORTAR

PREGUNTA:
¿Se debe reportar la información en mayúscula o minúscula?

RESPUESTA:
La información se debe reportar de acuerdo a lo establecido en la Circular Conjunta CREG - SSPD 002 de 2016, se recomienda registrar en los campos que soliciten alguna codificación, tal como se indica en la nomenclatura descrita en la Circular Conjunta CREG-SSPD 002 de 2016.

FORMATO FACTURACION DE ACUEDUCTO IGAC

PREGUNTA:
El municipio factura cada dos meses, en la pagina de SUI en el tópico COMERCIAL cargue masivo, de acueducto, alcantarillado y aseo se generan los formatos para enviar la facturación mensual.

Ejemplo ¿si la facturación es de enero-febrero, puedo certificar la facturación en el mes de enero y en febrero certificar como no aplica?

RESPUESTA:
Al respecto es necesario indicar en el reporte de facturación el prestador debe enviar en cada periodo las facturas expedidas en el mismo, por ejemplo: en el periodo 1 M 2010 reporta las facturas expedidas entre el primero y el treinta y uno de enero (normalmente los consumos cobrados correspondan a meses anteriores), si en el mes siguiente no expiden ninguna factura (ciclo normal, refacturacion, etc) dicho periodo puede ser certificado con la opción “Formato No Aplica” pero es obligatorio que ingrese el texto “Se realiza facturación bimensual, para el periodo no se expidió ninguna factura”. Vale la pena recordar que la SSPD puede realizar las verificaciones que sean del caso a fin de establecer la calidad de la información reportada al SUI.

Formato peticiones

Pregunta:
La causal 13 Solicitud de suministro de agua en bloque, aclarar que la solicitud la hace un productor marginal o una ESP.

Respuesta:
Se refiere a la solicitud que reciba la empresa para el suministro de agua en bloque.

Formato peticiones

Pregunta:
En la causal 4 “Solicitud de servicios especiales”: Definir cuáles son los servicios especiales ya que en la ley no hay algo que se llame de esa manera.

Respuesta:
Si bien la ley no define este concepto, este se asimila a solicitud de servicios especiales, tales como limpieza de vallados en el servicio de alcantarillado, es decir actividades complementarias al servicio que se soliciten a la empresa prestadora.

Formato peticiones

Pregunta:
Incluir el campo otros.

Respuesta:
Las empresas deben procurar clasificar sus peticiones en las causales establecidas para este efecto en el formato diseñado.

Formato peticiones

Pregunta:
En la causal 8 cuando dice “solicitud de revisión del equipo de medida” incluir el cambio.

Respuesta:
Se aclara que, en este campo, pueden incluirse también las solicitudes relacionadas con el cambio del equipo de medida.

Formato programa para la prestación del servicio

Pregunta:
¿Cuáles prestadores están obligados a reportar el programa para la prestación del servicio?

Respuesta:
El formato Programa para la prestación del servicio de aseo, aplicará también para los prestadores del servicio público de aseo que se encuentren obligados a aplicar metodología tarifaria de las Resoluciones CRA 351 y 352 de 2015.

Formato reclamaciones

Pregunta:
Permitir hacer un cargue para todos los servicios como se hace actualmente ya que se puede poner el código del servicio y causal.

Respuesta:
No es posible, pues la compilatoria define un formato independiente para cada servicio.

Formato reclamaciones

Pregunta:
Modificar la causal (2) Desviación significativa del consumo por “Inconformidad en el consumo” ya que puede tratarse de una inconformidad no asociada a desviaciones significativas necesariamente.

Respuesta:
Se aclara que en este campo debe diligenciarse cualquier inconformidad relacionada con el consumo.

Formato reclamaciones

Pregunta:
No se incluye el campo otros y hay reclamaciones que no se incluyen, para lo cual Andesco pasará una lista.

Respuesta:
En la medida de lo posible, las empresas deben procurar clasificar sus reclamaciones en las causales establecidas para este efecto en el formato diseñado.